Annulation et dépôt
Un dépôt est demandé au moment de réserver, et vous pouvez annuler librement jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous.
Le dépôt
Quand un rendez-vous se libère la veille au soir, il reste vide, et quelqu'un d'autre qui aurait voulu cette place ne l'a pas eue.
- Combien
- De 10 à 15 % du prix du soin. Le pourcentage exact dépend du service réservé, et il s'affiche avant tout paiement.
- Quand
- Au moment de la réservation, en ligne comme au téléphone.
- Pourquoi
- Nos plages horaires sont longues. Une heure de laser ou une heure et demie de faciale bloque la salle, l'appareil et la personne qui vous reçoit.
- Ce qu'il devient
- Il vient en déduction du montant total. Ce n'est pas un supplément : c'est une avance sur le prix du soin, et vous ne payez que la différence le jour du rendez-vous.
Les 24 heures
- Plus de 24 heures avant
- Vous annulez ou déplacez votre rendez-vous sans frais. Tout se fait dans Fresha, avec le lien de confirmation reçu par courriel, ou par téléphone si vous préférez.
- Moins de 24 heures avant
- Le dépôt est conservé. Ce n'est pas une pénalité ajoutée, c'est le dépôt déjà versé qui reste acquis.
- Si vous ne venez pas
- Même règle : le dépôt est conservé. Un rendez-vous manqué sans avertissement immobilise la plage exactement comme une annulation de dernière minute.
Si quelque chose arrive
Un empêchement de dernière minute, ça arrive à tout le monde.
Appelez-nous au (450) 688-1232. Nous préférons largement le savoir, même tard, que de découvrir une salle vide à l'heure prévue.
Vos questions
Pourquoi demander un dépôt?
Parce qu'une plage réservée immobilise une salle, un appareil et une personne. Quand un rendez-vous se libère la veille au soir, il ne se remplit pas, et c'est du temps perdu pour l'institut comme pour la personne qui aurait voulu cette place. Le dépôt représente 10 à 15 % du prix du soin, ce qui est volontairement modeste : l'objectif est de confirmer une intention, pas de faire payer une réservation.
Combien de temps avant puis-je annuler sans frais?
Jusqu'à 24 heures avant l'heure de votre rendez-vous. Passé ce délai, le dépôt est conservé. Vous pouvez annuler ou déplacer directement dans Fresha, à partir du courriel de confirmation que vous avez reçu, ou nous appeler au (450) 688-1232. Déplacer un rendez-vous à plus de 24 heures d'avis ne coûte rien non plus.
Et si j'oublie mon rendez-vous?
La règle est la même que pour une annulation de dernière minute : le dépôt est conservé. Une plage qui reste vide reste vide, qu'on nous ait prévenus tard ou pas prévenus du tout. Cela dit, appelez même après coup : c'est plus simple de reprendre un rendez-vous quand on sait ce qui s'est passé.
Est-ce que je peux déplacer plutôt qu'annuler?
Oui, et c'est souvent la meilleure option. Tant que vous êtes à plus de 24 heures du rendez-vous, le déplacement se fait sans frais et votre dépôt suit la nouvelle date. Le lien de votre courriel de confirmation Fresha permet de le faire vous-même, à n'importe quelle heure.
Le dépôt s'ajoute-t-il au prix du soin?
Non, il vient en déduction. Le dépôt est une avance sur le montant total : le jour du rendez-vous, vous ne payez que la différence. Il représente de 10 à 15 % du prix selon le service réservé, et il s'affiche au moment de confirmer votre réservation, avant tout paiement.
Prête à commencer?
Vous connaissez le soin que vous voulez, ou vous préférez en discuter d'abord.
Les deux sont possibles. La consultation est gratuite et sert à établir un protocole, mais elle n'est pas obligatoire : si vous savez ce que vous voulez, réservez directement.